"철저한 고객관리, 전직원 시공기사 자격증 취득"

그는 벽지, 바닥재, 목공, 페인트 등 내장공사 전문업체를 10여년이 넘게 운영했다.

수원에서만 그러다 좀더 전문적인 분야를 구축해야겠다는 생각에서 바닥재 전문점을 생각하게 되었고 여러 업체를 물색하던 중 페르고를 선택하게 되었다. "페르고는 우성 강화마루업체로 내마모성이 뛰어나며 수면이 긴 것이 특징입니다. 또한 표면강화처리로 마루재 위에 무거운 물건을 장시간 올려놓아도 자국이 전혀 남지 않지요, 담뱃불 등에도 강하고 무엇보다 접착제를 사용하지 않는 현가식 시공으로 시공이 간편하며 실내 온도나 습도에도 민감하지 않는 것이 장점입니다." 마루재 가격의 혼란 속에서도 여전히 정찰제의 개념으로 가격질서를 유지해 가고 있는 페르고의 마켓팅 전략도 마음에 들었다고. 또 "페르고 대리점을 전문적으로 시작하게 된 것은 5년 전입니다. 이곳 수원의 경우 그 당시 마루바닥재라고 하면 PVC바닥재에 비해 훨씬 고가인 가격이 영업을 하는데 커다란 걸림돌이었지만, 시공 후 고객만족도는 항상 기대 이상이었습니다. 그리고 고객만족도는 바로 매출과 연결되었습니다."라고 고객관리의 중요성도 잊지않았다.

그가 가장 신경을 쓰는 부분은 A/S다. 고가 바닥재의 구매에는 적지않은 비용부담이 있었을 터인데 비용부담 이상의 소비자 만족을 얻기 위해서는 제품에 대한 철저한 보증이 있어야 한다는 지론. 제품력이야 페르고를 믿고 있지만 시공면에서 하자가 발생한다면 그만큼 소비자 신뢰가 떨어지기 때문이다. 전직원 시공기사 자격증 취득의 이유도 바로 거기에 있다. 소비자 불만족 사항이 발생할 때는 모든 직원이 처리할 수 있는 시스템을 갖추자는 것. 그것이 바로 그의 의도였다.

산업화와 도시화는 사람들에게 자연소재에 대한 향수를 불러 일으키고 이것은 곧 마루재의 구매와 연결이 된다며 그는 그저 열심히 한다고 인터뷰의 마무리를 했다.